Réponse de l'hôtelier :
Cher Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes ravis de lire que vous avez trouvé notre hôtel magnifique! Notre établissement a en effet été entièrement rénové il y a un peu plus de trois ans, et nous vous remercions d'avoir apprécié cela. Nous vous remercions également pour votre note de 4/5 concernant la salle de bain.

Nous souhaitons également apporter une précision concernant votre chambre. Vous aviez réservé une chambre Confort, une catégorie qui ne comprend pas de minibar. Celui-ci est uniquement proposé dans nos chambres Privilège, comme indiqué dans la description de nos différentes catégories de chambres.

Concernant votre ressenti sur l'accueil qui vous a été réservé, nous sommes sincèrement désolés que vous soyez reparti avec cette impression. Cependant, je souhaite également rappeler le contexte de notre échange ce jour-là.

Vous m'avez sollicité afin de récupérer la clé de votre cadenas qui était tombée entre les lattes de notre patio extérieur. Bien entendu, j'ai immédiatement accepté de vous aider et je me suis rendue dans nos locaux privés afin de chercher un outil adapté. C'est à ce moment-là que vous êtes entré dans cette zone réservée exclusivement au personnel. Surprise par la situation, je vous ai demandé de bien vouloir sortir de l'espace, puisqu'il s'agit d'un local strictement privé.

Malgré ma demande, vous êtes resté dans le local et avez commencé à regarder dans différentes zones. Pendant que je m'absentais quelques instants pour aller chercher un autre outil au sous-sol, notre directrice vous a également vu ouvrir plusieurs placards dans la salle petit déjeuner réservés au personnel.

Par la suite, une fois votre clé récupérée, j'ai tenté de vous expliquer pourquoi il était important de respecter ces espaces, mais vous n'avez pas souhaité entendre mes explications et avez quitté la réception.

Nous sommes naturellement précautionneux d'offrir un accueil chaleureux, disponible et respectueux à chacun de nos clients. En retour, nous pensons que le respect doit être réciproque. Les espaces privés d'un établissement ne sont pas accessibles à la clientèle, tant pour des raisons de sécurité que de confidentialité, et mes collègues et moi-même ont la responsabilité de veiller au respect de cette règle.

Nous sommes de nouveau désolé que cet épisode ait apporté une part sombre sur votre séjour et espérons que vous comprendrez notre position. Nous vous souhaitons malgré tout une bonne continuation.

Bien à vous.
Noëlline
Réception