Réponse de l'hôtelier :
Chère Madame,

Je vous remercie de nous avoir laissé ce commentaire suite à votre séjour dans notre hôtel.
C'est un plaisir de lire que vous avez apprécié votre accueil et le professionnalisme de nos équipes.
Dans l'attente de vous revoir pour un séjour aussi réussi, je vous souhaite une belle soirée.
Cordialement,
Etienne, service réception.

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Je vous remercie d’avoir partagé votre avis suite à votre séjour dans notre hôtel.
Nous sommes ravis d'apprendre que avez apprécié cette expérience au sein de notre établissement dont notamment le rapport qualité prix et la décoration.
Je prends en compte vos remarques concernant le petit-déjeuner, notamment la cuisson des œufs brouillés et la fraîcheur de la salade de fruits. Ces retours sont essentiels pour nous permettre d’apporter des améliorations à notre prestation.

Dans l’attente de vous accueillir à nouveau, je vous souhaite une belle soirée.
Cordialement, Emeline Directrice

Réponse de l'hôtelier :
Cher Monsieur,

Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager en détail votre expérience à l’issue de votre séjour dans notre hôtel.

C’est un plaisir de découvrir que l’ensemble de nos prestations, de l’accueil à votre arrivée tardive jusqu’à la qualité du service fourni par notre équipe, a contribué à rendre votre séjour agréable.

Je suis également ravi que l’espace bien-être ait pleinement répondu à vos attentes, avec sa piscine chauffée, son hammam et sauna ouvert de 8h00 à 13h00 et de 14h00 à 22h00 sur réservation.

Votre retour positif concernant le confort et l'attention particulière de vous attribuer une chambre avec baignoire souligne notre souhait de satisfaire au mieux les besoins de nos clients et de proposer un service de qualité. Concernant votre interrogation sur les portes qui communiquent, il s'agit simplement de chambres communicantes destinées aux familles notamment avec enfant. Cela permet aux parents de pouvoir accéder d'une chambre à une autre sans en sortir. Par contre, si les deux portes ne sont pas ouvertes en simultanées dans chaque chambre il n'est pas possible d'accès d'une chambre à l'autre.
Je prends note de votre suggestion concernant l’ajout d’une tablette pour la baignoire . Ces retours sont précieux et seront étudiés avec attention dans le cadre de l’amélioration continue de nos installations.

Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour à Limoges, et nous vous remercions pour votre recommandation enthousiaste.

Cordialement, Emeline Directrice

Réponse de l'hôtelier :
Chère Madame, cher Monsieur,

Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti à l’issue de votre séjour au sein de notre établissement.

C’est un vrai plaisir de lire que vous avez apprécié l’accueil, le professionnalisme de notre équipe, ainsi que la propreté des lieux, des points qui sont au cœur de notre engagement auprès de nos clients.

Je suis toutefois sincèrement désolé que la tranquillité de votre nuit ait été compromise par les nuisances sonores du bar d'à côté. Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus que vous recherchiez un séjour au calme. Par ailleurs, votre réservation ayant été effectuée peu de temps avant votre date d’arrivée, les chambres les plus au calme étaient malheureusement déjà toutes attribuées. Mais sachez que vos remarques sur la communication de cet aspect seront considérées avec la plus grande attention afin d’offrir une transparence maximale à l’égard de nos hôtes.

Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus sereine.

Bien à vous.
Noëlline
La réception

Réponse de l'hôtelier :
Chère Madame,

Je tiens à vous remercier d'avoir laissé ce commentaire suite à votre séjour dans notre hôtel.
Sachez que ce fût un réel plaisir de vous accueillir, ainsi que tous vos collaborateurs de Radio France.
Je suis ravi de lire que notre accueil, la récente rénovation de l'établissement ainsi que les produits locaux du petit-déjeuner vous aient plu.
Dans l'attente de vous revoir bientôt, je vous souhaite une belle journée.
Bien cordialement,
Etienne, service réception.

Réponse de l'hôtelier :
Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour et vos remarques sur notre établissement.

Nous souhaitons préciser que notre établissement a obtenu 4 étoiles car nous répondons aux critères établis par Atout France pour cette classification. La présence d’un parking n’est pas obligatoire pour obtenir ce classement. Toutefois, nous disposons d’un espace de livraison devant l’hôtel, qui peut également servir de dépose minute, utilisé par nos clients pour déposer leurs bagages avant de se garer ailleurs. Nous comprenons cependant que cela puisse représenter un inconvénient pour certains.

Pour mieux comprendre votre point de vue et continuer à améliorer nos prestations, pourriez-vous nous indiquer, selon vous, quels critères ou services manquent pour caractériser pleinement un hôtel 4 étoiles s'il vous plaît. Votre retour nous serait très précieux pour enrichir l’expérience que nous offrons à nos clients.

Sachez également que nous sommes à deux pas de la gare et du centre-ville, soit environ 5 à 7 minutes à pied, ce qui permet un accès rapide aux principaux points animés de la ville.

Nous prenons vos remarques en compte et restons attentifs à tous les points pouvant améliorer le confort et l’expérience de nos clients. Nous restons à votre disposition par téléphone au 05 55 77 67 77 ou par mail à limoges@brithotel.fr pour échanger sur tous points qui pourrait nous aider à évoluer et apporter un service irréprochable.

Je vous souhaite de passer une bonne soirée et je vous dis peut-être à bientôt afin de renouveler un séjour qui sera mieux que le précédent!

Bien à vous.
Noëlline
La réception

Réponse de l'hôtelier :
Chère Madame, cher Monsieur,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser ce commentaire suite à votre séjour dans notre hôtel.
Je suis ravi de lire que l'accueil, le personnel, la propreté et les chambres ont contribué au bon déroulement du séjour.
Dans l'attente de vous revoir pour un 3ème séjour qui sera une réussite, je vous souhaite une belle soirée.
Cordialement,
Etienne, service réception.

Réponse de l'hôtelier :
Cher Monsieur,

Je vous remercie d'avoir laissé ce commentaire suite à votre séjour dans notre hôtel.
Je suis ravi de lire que notre accueil, les équipements de la chambre, la literie et les produits du petit-déjeuner vous aient plu.
Dans l'attente de vous revoir pour un séjour aussi réussi, je vous souhaite une belle journée.
Cordialement,
Etienne, service réception.

Réponse de l'hôtelier :
Chère Madame, cher Monsieur,

Je vous remercie d'avoir laissé ce commentaire suite à votre séjour dans notre hôtel.
C'est un plaisir de lire votre séjour a été synonyme de détente.
J'imagine donc que vous avez profité de notre espace bien-être.
Quelle partie vous a le plus plu ? Le sauna, le hammam ou la piscine ?
Dans l'attente de vous revoir, je vous souhaite une belle soirée.
Cordialement,
Etienne, service réception.

Réponse de l'hôtelier :
Cher Monsieur,

Je tiens à vous remercier d'avoir laissé ce commentaire suite à votre séjour dans notre hôtel.
C'est un plaisir de savoir que ce n'est pas la première fois que vous venez chez nous.
Sachez que j'ai bien noté votre suggestion d'ajouter une bouteille dans les chambres.
Néanmoins, nous avons un distributeur d'eau au niveau de la réception.
Dans l'attente de vous revoir, je vous souhaite une belle soirée.
Bien cordialement,
Etienne, service réception.