Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre séjour dans notre établissement.

Toutefois, je suis surpris par votre remarque au sujet de l’amabilité et de la malveillance de notre personnel. Comme vous pourrez le constater à travers les nombreux commentaires de nos clients, la qualité de l’accueil est habituellement l’un de nos points forts.

Par ailleurs, j’étais personnellement présent lors de votre check-in ainsi que de votre check-out, et je n’ai relevé aucun moment où mes collègues ou moi-même aurions manqué de courtoisie à votre égard.

Nous veillons à accueillir chacun de nos clients avec la même attention et le même professionnalisme, et les retours que nous recevons sont généralement très positifs. Dans ce contexte, il est possible qu’il y ait eu une différence de perception.

Permettez moi également de souligner que vous n’avez pas non plus été particulièrement agréable lors de votre arrivée, ce qui a pu influencer la qualité de nos échanges.

Concernant le bar situé à proximité de notre hôtel, nous sommes sincèrement désolés que les nuisances sonores aient pu perturber votre sommeil. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des incivilités survenant sur la voie publique.

Lors de votre départ, nous vous avons demandé si vous aviez contacté notre réceptionniste de nuit afin qu’il puisse effectuer les démarches nécessaires auprès de l’établissement concerné, ce à quoi vous nous avez répondu non.

Lors de vos prochains séjours, n’hésitez pas à opter pour un hôtel de catégorie supérieure, qui correspondra sans doute davantage à vos attentes.

Bien cordialement,

Maxime
Adjoint de direction.

Réponse de l'hôtelier :
Cher Monsieur,

Je vous remercie d'avoir laissé ce commentaire suite à votre séjour dans notre hôtel.
C'est toujours un plaisir d'accueillir des artistes et j'espère qu'ils sont aussi contents que vous.
Dans l'attente du prochain séjour, je vous souhaite une belle soirée.
Cordialement,
Etienne, service réception.

Réponse de l'hôtelier :
Chère Madame,

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous écrire votre ressenti suite à votre séjour passé chez nous!
Je transmettrai votre compliment à notre chère collègue du petit déjeuner Aurélie!

Au plaisir de vous recevoir pour un prochain passage dans notre belle ville qui est Limoges!

bien à vous.
Noëlline
La réception

Réponse de l'hôtelier :
Cher Monsieur,

Je vous remercie d'avoir laissé ce commentaire suite à votre séjour dans notre hôtel.
C'est un plaisir de lire que vous avez apprécié notre accueil, le SPA et le petit-déjeuner.
Sachez que je note vos retours sur le SPA, le pommeau de douche et la machine de jus d'orange.
En effet, cela nous aide à nous améliorer au quotidien.
Dans l'attente de vous revoir pour un séjour aussi réussi, je vous souhaite une belle soirée.
Cordialement,
Etienne, service réception.

Réponse de l'hôtelier :
Cher Monsieur,

Je vous remercie d'avoir laissé ce commentaire suite à votre séjour dans notre hôtel.
C'est un plaisir de lire que vous avez apprécié le confort de votre chambre, le calme de l'établissement, le petit-déjeuner et la localisation.
Dans l'attente de vous revoir pour un séjour aussi réussi, je vous souhaite une belle journée.
Cordialement,
Etienne, service réception.

Réponse de l'hôtelier :
Chère Madame,

Je vous remercie de nous avoir laissé ce commentaire suite à votre séjour dans notre hôtel.
C'est un plaisir de lire que vous avez apprécié votre accueil et le professionnalisme de nos équipes.
Dans l'attente de vous revoir pour un séjour aussi réussi, je vous souhaite une belle soirée.
Cordialement,
Etienne, service réception.

Réponse de l'hôtelier :
Chère Madame,

Nous vous remercions pour votre retour positif concernant notre emplacement ainsi que la qualité de notre petit déjeuner essentiellement local!

Concernant l’accès à la piscine, au sauna et au hammam, nous avons fait le choix d’appliquer un supplément afin de couvrir les frais importants liés à leur entretien, ainsi que les coûts élevés d’électricité que ces installations engendrent. Cela nous permet également de proposer un tarif de chambre plus accessible pour l’ensemble de nos clients, y compris ceux qui ne souhaitent pas utiliser l’espace bien-être.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour dans notre établissement!

Bien à vous.
Noëlline
La réception

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Je vous remercie d’avoir partagé votre avis suite à votre séjour dans notre hôtel.
Nous sommes ravis d'apprendre que avez apprécié cette expérience au sein de notre établissement dont notamment le rapport qualité prix et la décoration.
Je prends en compte vos remarques concernant le petit-déjeuner, notamment la cuisson des œufs brouillés et la fraîcheur de la salade de fruits. Ces retours sont essentiels pour nous permettre d’apporter des améliorations à notre prestation.

Dans l’attente de vous accueillir à nouveau, je vous souhaite une belle soirée.
Cordialement, Emeline Directrice

Réponse de l'hôtelier :
Cher Monsieur,

Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager en détail votre expérience à l’issue de votre séjour dans notre hôtel.

C’est un plaisir de découvrir que l’ensemble de nos prestations, de l’accueil à votre arrivée tardive jusqu’à la qualité du service fourni par notre équipe, a contribué à rendre votre séjour agréable.

Je suis également ravi que l’espace bien-être ait pleinement répondu à vos attentes, avec sa piscine chauffée, son hammam et sauna ouvert de 8h00 à 13h00 et de 14h00 à 22h00 sur réservation.

Votre retour positif concernant le confort et l'attention particulière de vous attribuer une chambre avec baignoire souligne notre souhait de satisfaire au mieux les besoins de nos clients et de proposer un service de qualité. Concernant votre interrogation sur les portes qui communiquent, il s'agit simplement de chambres communicantes destinées aux familles notamment avec enfant. Cela permet aux parents de pouvoir accéder d'une chambre à une autre sans en sortir. Par contre, si les deux portes ne sont pas ouvertes en simultanées dans chaque chambre il n'est pas possible d'accès d'une chambre à l'autre.
Je prends note de votre suggestion concernant l’ajout d’une tablette pour la baignoire . Ces retours sont précieux et seront étudiés avec attention dans le cadre de l’amélioration continue de nos installations.

Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour à Limoges, et nous vous remercions pour votre recommandation enthousiaste.

Cordialement, Emeline Directrice